Politique de retour et de remboursement : Le Bon Peignoir. Version à jour au 23 septembre 2026.
1. Objet
Cette politique décrit les retours, remboursements, échanges et demandes liées à une commande sur https://lebonpeignoir.com, pour les consommateurs particuliers.
2. Livraison : rappel
France métropolitaine : délai total estimé 5 à 12 jours ouvrés (préparation 1 à 2 j, transit 4 à 10 j). Livraison standard offerte au tarif affiché au checkout. Détail : politique d’expédition.
3. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter, sans motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez possession du dernier produit de la commande. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous devez notifier la décision avant l’expiration de ce délai.
4. Comment demander un retour
Contactez le service client : contact@lebonpeignoir.com (réponse visée sous 24 h ouvrées) ou le formulaire Renoncer au contrat ici.
Indiquez si possible : numéro de commande, nom, e-mail d’achat, produit(s), motif facultatif, photos en cas de défaut, erreur ou dommage.
Procédure de renvoi (France métropolitaine)
- Contactez-nous avant tout envoi.
- Nous vous envoyons par e-mail, au plus tard sous 48 heures ouvrées, une étiquette de retour prépayée : les frais de renvoi sont pris en charge pour un retour conforme au titre de la rétractation (produit non porté au-delà d’un essai raisonnable type cabine d’essayage, état propre à la revente, étiquettes intactes lorsque cela est possible).
- Imprimez l’étiquette, emballez soigneusement, déposez le colis en point relais Colissimo (ou bureau de poste partenaire) selon l’étiquette, sans affranchissement à votre charge.
Les retours sont reçus dans un entrepôt logistique en France métropolitaine. L’adresse exacte figure sur l’étiquette (elle peut varier). N’envoyez pas de colis au 138 avenue Jean Jaurès, 95100 Argenteuil (domiciliation administrative uniquement).
5. Délai pour renvoyer le produit
Après notification de la rétractation, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le(s) produit(s), correctement protégés.
6. État des produits
Vous pouvez examiner le peignoir comme en magasin (essayage sobre, sans usage prolongé ni lavage). Vous n’êtes responsable que de la dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
L’emballage d’origine est recommandé pour le transport. Tache, odeur, usure, lavage ou port après la douche (peignoir devenu linge de bain utilisé) peut entraîner une décote ou un refus de reprise au titre de la rétractation, sans préjudice des garanties légales en cas de défaut.
Un retour partiel (un article d’une commande de plusieurs) est possible. Le remboursement porte alors sur le prix réellement payé de l’article renvoyé, et sur la livraison standard si vous renvoyez la commande entière.
7. Frais de retour
Retours gratuits (changement d’avis) : pour les commandes livrées en France métropolitaine, Le Bon Peignoir prend en charge le renvoi lorsque la rétractation est exercée dans les 14 jours, le produit est propre à la revente, et le SAV a été contacté au préalable pour l’étiquette.
En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, une prise en charge adaptée est proposée après examen.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, remboursement des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (mode le moins coûteux proposé). Un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé pour le surcoût.
Remboursement sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après que nous sommes informés de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition (la date la plus proche).
Même moyen de paiement que l’achat, sauf accord pour un autre moyen sans frais pour vous.
Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque (souvent quelques jours ouvrés après notre ordre de remboursement).
Un colis revenu à l’expéditeur n’est pas remboursé automatiquement : le SAV vérifie l’état et vous propose un nouvel envoi ou un remboursement.
9. Échanges
Un échange (taille, modèle, couleur ou équivalent) peut être proposé à titre commercial, selon les stocks. Il ne supprime jamais le droit légal de rétractation. Demande : contact@lebonpeignoir.com.
10. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Contactez contact@lebonpeignoir.com rapidement avec le numéro de commande, une description, des photos du produit et, si utile, de l’emballage. Nous pourrons proposer remplacement, échange, remboursement ou les garanties légales.
11. Différence avec les visuels
Photos et mises en scène sont illustratives. Certains visuels peuvent être retouchés ou assistés par IA. La description écrite de la fiche produit (matière, grammage, dimensions, composition) prévaut. Une différence substantielle de nature à affecter le choix d’achat peut justifier un retour, un échange, un remboursement ou les garanties légales.
12. Exceptions au droit de rétractation
Article L.221-28 du Code de la consommation, interprétation stricte, notamment :
- biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (broderie, prénom, texte sur mesure, etc.) ;
- biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, descellés après livraison lorsque la descellement est incompatible avec le retour pour raisons d’hygiène ;
- cartes cadeaux dématérialisées dont l’exécution a commencé avec votre accord ;
- autres cas légaux, le cas échéant indiqués sur la fiche produit.
13. Garanties légales
Indépendamment de la rétractation : garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et garantie des vices cachés. Détail : conditions générales de vente.
14. Contact
contact@lebonpeignoir.com, numéro de commande recommandé. Téléphone : 07 56 96 70 06 (jours ouvrés, privilégiez les SMS).